Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Juan Luis Ávila Cepeda, quien opera comercialmente bajo el nombre de Vista del Mar, con domicilio en calle Pez Atún, sin número, Playa de Chachalacas, municipio de Úrsulo Galván, Veracruz, C. P. 91666, México, es responsable del tratamiento y protección de los datos personales que recaba por la prestación de servicios de hospedaje temporal y actividades relacionadas.

El tratamiento se realiza de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables. Contacto: privacidad@vistadelmarchachalacas.com.

2. Datos personales que pueden recabarse

Según el medio de contacto, la reservación y los servicios solicitados, Vista del Mar podrá tratar:

• Identificación y contacto: nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, firma y, cuando corresponda, copia de identificación oficial vigente.
• Reservaciones: fechas de entrada y salida, número de adultos y menores de edad, condiciones de contratación, comunicaciones y, en casos justificados, nombres de ocupantes.
• Pagos: importes, fechas, referencias, comprobantes, nombre del ordenante, banco y datos parciales de la cuenta, cuando estén disponibles.
• Facturación: nombre o razón social, RFC, código postal fiscal, régimen fiscal, uso del CFDI y datos necesarios para emitirlo.
• Videovigilancia: imágenes de personas, vehículos y placas visibles en cámaras exteriores.
• Navegación: cuando se activen las herramientas de medición, páginas visitadas, tipo de dispositivo, navegador, identificadores en línea y ubicación geográfica aproximada.

No se solicitan habitualmente datos personales sensibles. Se recomienda no compartir información de esa naturaleza si no es necesaria.

3. Finalidades primarias

1. Atender consultas, solicitudes de información y cotizaciones.
2. Verificar disponibilidad y gestionar reservaciones.
3. Identificar a quien formaliza una contratación directa.
4. Elaborar y dar seguimiento a contratos de hospedaje.
5. Coordinar la llegada, estancia y salida de los huéspedes.
6. Verificar el cumplimiento de la capacidad contratada y condiciones del alojamiento.
7. Gestionar pagos, anticipos, saldos y devoluciones.
8. Emitir comprobantes fiscales cuando corresponda.
9. Atender aclaraciones, solicitudes y reclamaciones.
10. Proteger la seguridad de huéspedes, personal e instalaciones y documentar incidentes.
11. Conservar registros administrativos, contables y contractuales.
12. Cumplir obligaciones legales y fiscales, atender requerimientos de autoridades y ejercer o defender derechos.

4. Finalidades secundarias y promociones

De manera adicional y opcional, Vista del Mar podrá utilizar datos de contacto para enviar promociones, descuentos, ofertas especiales, novedades e invitaciones a futuras estancias.

Actualmente Vista del Mar no realiza envíos promocionales a huéspedes anteriores. Esta finalidad se prevé para una posible implementación futura y no es necesaria para prestar el servicio.

Quien no desee este uso podrá comunicarlo a privacidad@vistadelmarchachalacas.com con el asunto «No deseo recibir promociones». Antes de iniciar campañas se verificarán los requisitos de información y consentimiento aplicables; este aviso no autoriza automáticamente el uso de contactos obtenidos anteriormente.

5. Reservaciones directas e identificación de huéspedes

En reservaciones directas, se solicita habitualmente una copia de identificación oficial vigente únicamente a la persona responsable que firma el contrato, para verificar su identidad y formalizar la contratación.

En circunstancias justificadas, conforme a las condiciones contractuales, podrá solicitarse una relación con los nombres de los ocupantes y la exhibición presencial de identificaciones al llegar, para comprobar identidades, prevenir ingresos no registrados o aclarar diferencias respecto de la capacidad contratada.

La verificación excepcional de los demás huéspedes no implica fotografiar ni conservar copias de sus identificaciones.

6. Reservaciones por Airbnb y otras plataformas

Cuando la reservación se realice mediante Airbnb u otra plataforma de hospedaje, Vista del Mar utilizará la información que la plataforma proporcione y sea necesaria para administrar la estancia.

En Airbnb no se solicitan habitualmente copias de identificaciones oficiales ni contratos adicionales. Por motivos justificados de seguridad o identificación, podrá solicitarse al responsable de la reservación que exhiba su identificación al llegar, sin fotografiarla ni conservar copia y conforme a las condiciones aplicables de la plataforma.

Las plataformas tratan datos conforme a sus propios avisos de privacidad.

7. Información relacionada con pagos

Transferencias bancarias

Podrán conservarse comprobantes del huésped e información visible en registros bancarios: nombre del ordenante, banco, fecha, importe, referencia y datos parciales de la cuenta, cuando aparezcan. Se utilizarán para identificar pagos, conciliar operaciones, atender aclaraciones y cumplir obligaciones administrativas, contractuales y fiscales.

Clip y Mercado Pago

Los datos de tarjetas son procesados directamente por esas plataformas conforme a sus políticas de privacidad. Vista del Mar recibe la confirmación y los datos necesarios para identificar el importe y la operación.

Vista del Mar no solicita ni conserva números completos de tarjetas, códigos de seguridad, NIP ni contraseñas bancarias.

8. Facturación y servicios contables

Cuando se solicite una factura, podrán recopilarse los datos fiscales necesarios. Estos podrán ser tratados por el área de contabilidad de Vista del Mar, incluidos, en su caso, profesionales externos que presten servicios contables y fiscales, exclusivamente para facturación, registros, declaraciones y cumplimiento de obligaciones legales.

Los profesionales externos deberán respetar las obligaciones de confidencialidad y protección aplicables.

9. Videovigilancia

Vista del Mar cuenta con cámaras de seguridad exclusivamente en áreas exteriores, principalmente en accesos y puntos estratégicos del perímetro.

En el acceso principal hay tres cámaras que pueden captar rostros, vehículos y placas visibles al entrar o salir. Las demás cámaras exteriores contribuyen a vigilar accesos y perímetro.

Su finalidad es contribuir a la seguridad de huéspedes, personal e inmueble, prevenir y documentar ingresos no autorizados y atender incidentes o requerimientos legalmente procedentes.

Las cámaras captan video sin audio. No hay cámaras en recámaras, baños ni espacios destinados a la privacidad personal; el sistema no está destinado a vigilar actividades privadas o la convivencia de los huéspedes.

Las grabaciones se conservan aproximadamente 30 días, según la configuración y capacidad del sistema, salvo que deban preservarse por incidentes o requerimientos legales. El acceso está restringido a personas autorizadas y las imágenes no se utilizan para publicidad ni divulgación pública.

10. Sitio web y WhatsApp

El sitio vistadelmarchachalacas.com proporciona información del alojamiento y medios de contacto. Actualmente no tiene formularios donde los visitantes registren directamente nombre, teléfono o correo electrónico.

Los enlaces de contacto abren conversaciones por WhatsApp. Los datos proporcionados voluntariamente podrán utilizarse para responder consultas, cotizar, gestionar reservaciones y dar seguimiento a servicios solicitados. WhatsApp trata información conforme a sus propias políticas de privacidad.

11. Cookies y Google Analytics

El sitio contempla el uso de Google Analytics 4, herramienta estadística proporcionada por Google cuya activación está prevista.

Una vez habilitada, podrá utilizar cookies e identificadores en línea para conocer páginas visitadas, duración e interacción de las visitas, tipo de dispositivo y navegador, procedencia general del tráfico y ubicación geográfica aproximada. Su finalidad será elaborar estadísticas y mejorar el sitio.

Estas tecnologías se sujetarán a los mecanismos de información, preferencias y consentimiento que correspondan. Los visitantes podrán administrar determinadas cookies desde su navegador y, cuando estén disponibles, mediante los controles de privacidad del sitio.

Consulta la Política de Privacidad de Google.

12. Comunicación y transferencia de datos

Vista del Mar no vende ni comercializa bases de datos personales. La información podrá ser tratada por prestadores de servicios que actúen por su cuenta para finalidades autorizadas, incluidos servicios contables, tecnológicos, de comunicación o procesamiento de pagos, conforme a las obligaciones aplicables.

Los datos podrán comunicarse a autoridades competentes por obligación legal o requerimiento debidamente fundado. Cuando una transferencia requiera consentimiento, se solicitará previamente.

El personal de preparación y mantenimiento recibe solo información operativa, como fechas de entrada y salida y número de huéspedes, sin acceso habitual a identificaciones, contratos ni expedientes personales.

13. Conservación de datos personales

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades que justificaron su obtención y para atender plazos legales, fiscales, contractuales o de prescripción aplicables.

Los contratos y comprobantes podrán conservarse en el archivo histórico de hospedajes mientras exista una finalidad legítima. Las copias de identificaciones se conservarán solo mientras resulten necesarias para su finalidad y obligaciones pendientes. Concluidos los plazos, los datos serán bloqueados o eliminados conforme corresponda.

Las grabaciones se sujetan al periodo indicado en la sección de videovigilancia.

14. Seguridad y confidencialidad

Vista del Mar adoptará y mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas para prevenir pérdida, alteración, destrucción, divulgación, acceso o uso no autorizado de datos personales.

El acceso a identificaciones, contratos, comprobantes y grabaciones estará limitado a personas que los necesiten para funciones autorizadas, sujetas a confidencialidad. Si ocurre una vulneración que afecte significativamente derechos patrimoniales o morales de titulares, se informará conforme a la legislación aplicable.

15. Derechos ARCO

Las personas titulares tienen derecho de Acceso a sus datos, Rectificación de datos incorrectos, Cancelación cuando proceda y Oposición al tratamiento en los supuestos legales.

Para ejercerlos, la persona titular o su representante deberá escribir a privacidad@vistadelmarchachalacas.com e incluir:

1. Nombre completo y medio para recibir notificaciones.
2. Documentos que acrediten identidad o representación legal.
3. Descripción clara de los datos relacionados, salvo solicitudes de acceso.
4. Derecho que desea ejercer o petición concreta.
5. Elementos que faciliten localizar los datos, si corresponde.
6. Para rectificación, cambios solicitados y documentación que los sustente.

Vista del Mar comunicará su determinación dentro de un plazo máximo de 20 días desde la recepción de la solicitud. Si procede, hará efectivo el derecho dentro de los 15 días siguientes a la comunicación de la respuesta. Los plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual si las circunstancias lo justifican, conforme a la ley.

El ejercicio de derechos ARCO es gratuito, salvo los costos de reproducción o envío que legalmente correspondan.

16. Revocación del consentimiento y limitación del uso

La persona titular podrá revocar su consentimiento cuando legalmente proceda y solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos, especialmente para promociones, mediante privacidad@vistadelmarchachalacas.com, indicando nombre, datos o finalidades y solicitud concreta.

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá el tratamiento necesario por obligaciones legales, fiscales, contractuales u otras causas permitidas.

17. Datos de terceros y menores de edad

Cuando el responsable de la reservación proporcione nombres u otros datos de acompañantes, deberá procurar que sean pertinentes y que los involucrados conozcan el tratamiento previsto.

Respecto de menores de edad, Vista del Mar limitará la recopilación a la información estrictamente necesaria para administrar la reservación y prestar el hospedaje, observando las disposiciones aplicables.

18. Cambios al aviso

Vista del Mar podrá actualizar este aviso para reflejar cambios en servicios, procedimientos, tecnologías o legislación. Las versiones actualizadas se publicarán en vistadelmarchachalacas.com/aviso-de-privacidad/.

Cuando un cambio requiera obtener nuevamente consentimiento, se utilizará el mecanismo correspondiente antes del nuevo tratamiento.

19. Contacto para asuntos de privacidad